需求分析的工程中，往往有很多不明確的用戶需求，這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目策劃人需要調(diào)查用戶的實(shí)際情況，明確用戶需求。一個(gè)比較理想化的用戶調(diào)查活動(dòng)需要用戶的充分配合，而且還有可能需要對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行必要的培訓(xùn)。所以調(diào)查的計(jì)劃安排：時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、調(diào)查內(nèi)容，都需要項(xiàng)目策劃人和用戶的共同認(rèn)可。調(diào)查的形式可以是：發(fā)需求調(diào)查表、開需求調(diào)查座談會(huì)或者現(xiàn)場調(diào)研。
調(diào)查的內(nèi)容主要如下：
1、 網(wǎng)站當(dāng)前以及日后可能出現(xiàn)的功能需求。
2、 客戶對(duì)網(wǎng)站的性能（如訪問速度）的要求和可靠性的要求。
3、 確定網(wǎng)站維護(hù)的要求。
4、 網(wǎng)站的實(shí)際運(yùn)行環(huán)境。
5、 網(wǎng)站頁面總體風(fēng)格以及美工效果（必要的時(shí)候用戶可以提供參考站點(diǎn)或者由公司向用戶提供）。
6、 主頁面和次級(jí)頁面數(shù)量，是否需要多種語言版本等。
7、 內(nèi)容管理及錄入任務(wù)的分配。
8、 各種頁面特殊效果及其數(shù)量（js,flash等）。
9、 項(xiàng)目完成時(shí)間及進(jìn)度（可以根據(jù)合同）。
10、 明確項(xiàng)目完成后的維護(hù)責(zé)任。